#Fragen & Antworten

Hilfecenter - Häufig gestellte Fragen

Diese FAQ richten sich an Auswanderer, Kroaten & in Kroatien lebende Menschen sowie Dienstleister und Unternehmen. Ziel unseres Netzwerks ist es, Menschen und Dienstleistungen rund um Alltag, Umzug, Behördengänge, Garten‑ & Hauspflege, Übersetzung, Beratung u. v. m. schnell, sicher und transparent zusammenzubringen.
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Allgemein
Was ist Kroatienguide?
Kroatienguide ist ein Vermittlungs- und Netzwerkportal. Wir bringen Auftraggeber (z. B. Auswanderer, Residenten oder Immobilienbesitzer) mit professionellen Dienstleistern in Kroatien zusammen – von Behördengängen, Steuern und Übersetzungen über Handwerk bis hin zu Haus- und Gartenpflege.
  • Auftraggeber: Privatpersonen oder Firmen, die qualifizierte Unterstützung für Projekte oder ihren Alltag in Kroatien suchen.
  • Dienstleister: Ausschließlich legal registrierte Unternehmer, Gewerbetreibende und Freiberufler mit einem festen Firmensitz in der Republik Kroatien (B2B).
Die Webseite ist z.Zt. nur in Deutsch verfügbar – Kroatisch und Englisch sind derzeit in Bearbeitung. Profile jedoch können Leistungen und Sprachen angeben, damit beide Seiten leichter zueinanderfinden.
Ganz Kroatien: z. B. Istrien, Kvarner, Dalmatien (Nord/Mitte/Süd), Zagreb & Umgebung, Slawonien, Lika, Inseln. Filter nach Region/Ort erleichtern die Suche.
• Auftraggeber nutzen Kroatienguide kostenfrei. • Dienstleister buchen ein zeitbasiertes Paket (30 Tage, 3 Monate oder 6 Monate) und zahlen eine Erfolgsprovision von 4 % pro vermitteltem Auftrag.
Nein. Kroatienguide agiert als reiner Vermittler und stellt die technische Infrastruktur sowie das sichere Zahlungssystem bereit. Dienstleistungs- und Werkverträge kommen ausnahmslos direkt zwischen Auftraggeber und Dienstleister zustande. Die ordnungsgemäße Rechnungsstellung an den Kunden obliegt allein dem Dienstleister.
Registrierung & Konten
Klicken Sie auf „Registrieren“ und wählen Sie Ihren Kontotyp (Auftraggeber oder Dienstleister) aus. Nach der Eingabe Ihrer Daten werden Sie direkt zu Ihrem persönlichen Dashboard weitergeleitet. Sie können Ihr Profil sofort anlegen und die Plattform direkt nutzen. Der Betreiber überprüft die gewerbliche Existenz von Dienstleistern nachträglich in den offiziellen kroatischen Registern.
  • Auftraggeber-Konto: Für Privatpersonen und Firmen, die Unterstützung in Kroatien suchen. Sie können kostenlos Ausschreibungen erstellen, Angebote annehmen, Ihr Wallet für Zahlungen aufladen und Dienstleister bewerten.
  • Dienstleister-Konto: Ausschließlich für registrierte kroatische Unternehmen (B2B). Sie können Ihr Profil sofort nach der Anmeldung präsentieren, auf Ausschreibungen bieten, Angebote senden, Zahlungen empfangen und Bewertungen sammeln. Der Betreiber behält sich vor, Profile bei unvollständigen oder falschen Gewerbeangaben nachträglich zu sperren.
Nein. Aus Sicherheitsgründen und wegen der unterschiedlichen technischen Abläufe im Wallet-System ist pro E-Mail-Adresse nur ein Kontotyp zulässig. Wenn Sie sowohl Aufträge vergeben als auch Dienstleistungen anbieten möchten, müssen Sie zwei separate Konten mit unterschiedlichen E-Mail-Adressen registrieren.
Klicken Sie im Login-Bereich einfach auf „Passwort vergessen?“. Geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse ein, um einen Link zum Zurücksetzen des Passworts anzufordern. Aus Sicherheitsgründen wird Ihnen dieser Link ausschließlich per E-Mail zugesendet.
Sie können Ihr Konto jederzeit in Ihren Profileinstellungen löschen oder unseren Support kontaktieren. Wichtig für den Finanzbereich: Wenn Sie noch offene Wallet-Transaktionen haben, muss das Guthaben vor der Löschung vollständig ausgeglichen oder ausgezahlt sein. Gesetzliche Aufbewahrungspflichten (z. B. für bereits ausgestellte WooCommerce-Rechnungen) bleiben von der Löschung unberührt.
Aufträge & Zusammenarbeit (für Auftraggeber)
  1. Ausschreibung mit Budget erstellen oder Dienstleister wählen: Erstellen Sie ein Projekt und geben Sie Ihr Mindest- und Höchstbudget an, oder wählen Sie direkt einen Dienstleister basierend auf dessen Festpreisen oder Stundensätzen.
  2. Details im Chat klären: Besprechen Sie den genauen Ablauf und offene Fragen direkt über den plattforminternen Chat.
  3. Wallet aufladen & buchen: Sobald der Auftrag basierend auf dem Festpreis/Stundensatz des Dienstleisters und Ihrem Budget eingeloggt ist, laden Sie Ihr internes Wallet über WooCommerce auf und bestätigen die Buchung. Das Geld wird nun sicher vom System verwaltet.
  4. Auftrag ausführen lassen: Der Dienstleister erledigt die Arbeit vor Ort in Kroatien wie vereinbart.
  5. Arbeit freigeben & bewerten: Nach erfolgreicher Fertigstellung geben Sie das Geld in Ihrem Dashboard für den Dienstleister frei und hinterlassen eine Bewertung.
  • Detaillierte Beschreibung: Beschreiben Sie Ihr Projekt bei der direkten Absprache so genau wie möglich, damit der Dienstleister einen exakten Festpreis kalkulieren kann.
  • All-Inclusive-Preise: Das über die Plattform abgegebene Angebot des Dienstleisters ist ein verbindlicher Endpreis. Alle Nebenkosten wie Anfahrt, Werkzeuge oder Entsorgung müssen bereits vollständig enthalten sein. Nachträgliche Nachforderungen außerhalb des Angebots sind unzulässig.
  • Zeitplan: Vereinbaren Sie beim Telefonat oder per E-Mail einen klaren Starttermin und ein realistisches Fertigstellungsdatum.
  • Sprachliche Verständigung: Klären Sie direkt beim Erstkontakt, ob die Kommunikation auf Deutsch, Englisch oder Kroatisch stattfindet.
  • Endpreise vergleichen: Da alle Angebote auf Kroatienguide verpflichtende All-Inclusive-Preise sind, können Sie die Gesamtsummen direkt und transparent miteinander vergleichen. Es gibt keine versteckten Zusatzkosten.
  • Leistungsumfang prüfen: Schauen Sie genau hin, welche Einzelleistungen und Qualitätsstufen im Angebot des jeweiligen Dienstleisters enthalten sind.
  • Qualifikation & Bewertungen: Beziehen Sie die Kundenbewertungen auf dem Profil des Dienstleisters in Ihre Entscheidung ein. Zuverlässigkeit vor Ort in Kroatien ist oft wertvoller als der absolut niedrigste Preis.
Ja, das ist grundsätzlich möglich. Dies richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen der Republik Kroatien sowie den individuellen Absprachen mit dem Dienstleister (z. B. bezüglich bereits beschaffter Materialien). Da Ihr Geld bis zur endgültigen Freigabe sicher im Wallet-System liegt, klären Sie Stornierungen oder Unstimmigkeiten bitte immer direkt per Telefon oder E-Mail mit dem Dienstleister und teilen Sie das Ergebnis dem Support mit.
Wenn ein Auftrag vor Beginn der Arbeiten im gegenseitigen Einverständnis im Chat storniert wird, wird der treuhänderisch verwaltete Betrag automatisch wieder dem Wallet-Konto des Auftraggebers gutgeschrieben. Er kann dieses Guthaben dann für den nächsten Dienstleister verwenden.
Nachdem die Dienstleistung abgeschlossen und das Geld aus dem Wallet freigegeben wurde, können Sie den Dienstleister direkt in Ihrem Dashboard bewerten. Sie können Sterne vergeben und einen kurzen Erfahrungsbericht schreiben. Sachliche und ehrliche Bewertungen helfen anderen Auftraggebern, die besten Profis in Kroatien zu finden.
Profile & Aufträge (für Dienstleister)
  • Mitgliedschaft buchen: Um überhaupt Profile anlegen und Dienstleistungen auf der Plattform veröffentlichen zu können, müssen Sie vorab eine unserer zeitbasierten Mitgliedschaften (Starter, Business oder Premium Partner) über das WooCommerce-Shopsystem buchen.
  • Aussagekräftige Beschreibung: Listen Sie Ihre angebotenen Leistungen, Ihre abgedeckten Regionen in Kroatien und Ihre unterstützten Sprachen (z. B. Deutsch, Englisch, Kroatisch) präzise auf.
  • Visuelle Nachweise: Laden Sie hochwertige Bilder Ihrer Arbeit (z. B. Vorher-/Nachher-Fotos), Referenzen oder Qualifikationsnachweise hoch.
  • Transparente Preise: Hinterlegen Sie Ihre verbindlichen Festpreise oder Stundensätze. Wichtig: Diese Preise müssen bereits alle Nebenkosten (Anfahrt, Werkzeug etc.) beinhalten.
  • Verfügbarkeit: Nennen Sie Ihre typischen Reaktionszeiten und aktuellen Kapazitäten direkt im Profil.
Sobald Ihre verpflichtende Mitgliedschaft aktiv ist und Ihr Profil live steht, sind ein vollständig ausgefülltes Profil, schnelle und verlässliche Antworten direkt im plattforminternen Chat sowie exzellente Kundenbewertungen Ihre besten Hebel. Verwenden Sie klare regionale Stichwörter (z. B. „Gartenpflege in Istrien“) und halten Sie Ihre zugesagten Termine konsequent ein, damit Auftraggeber bei der gezielten Suche in Ihrer Region direkt auf Sie aufmerksam werden.
Wenn ein Auftraggeber ein Projekt ausschreibt, das zu Ihrem Profil und dessen Mindest-/Maximalbudget passt, können Sie ein verbindliches Festpreis- oder Stundensatzangebot abgeben. Sobald der Auftraggeber Ihr Angebot annimmt, muss er den vollen Betrag vorab über WooCommerce in sein Wallet einzahlen. Das Geld wird vom System sicher verwaltet. Erst nach erfolgreicher Fertigstellung der Arbeit und der Freigabe durch den Auftraggeber wird das Guthaben abzüglich der 4 % Vermittlungsgebühr auf Ihr Wallet übertragen. Verträge außerhalb dieses Systems oder Barzahlungen sind strengstens untersagt.
Als Dienstleister sind Sie gesetzlich dazu verpflichtet, dem Auftraggeber für die erbrachte Leistung eine ordnungsgemäße und gesetzeskonforme Rechnung gemäß den Vorschriften der Republik Kroatien auszustellen. Sie handeln auf Kroatienguide als eigenständiges Unternehmen (B2B) und tragen die alleinige Verantwortung für Ihre steuerlichen Pflichten. Die Rechnungsstellung erfolgt direkt von Ihnen an den Kunden – Kroatienguide stellt Ihnen lediglich eine Rechnung (Faktura) über die einbehaltene 4 % Vermittlungsgebühr sowie über Ihre gewählten Mitgliedschafts-Pakete aus.
Sollte ein Auftraggeber mit Ihrer Arbeit unzufrieden sein, reagieren Sie zeitnah, sachlich und professionell im plattforminternen Chat. Da das Geld bis zur Klärung sicher im Wallet-System eingefroren bleibt, suchen Sie immer zuerst direkt nach einer einvernehmlichen Lösung (z. B. einer schnellen Nachbesserung). Eine freundliche und lösungsorientierte Kommunikation schützt Ihr Bewertungsprofil vor negativen Rezensionen und sichert Ihnen langfristig neue Aufträge.

Der Betreiber von Kroatienguide ist als kroatischer Kleinunternehmer (Paušalni obrt) registriert und gemäß Art. 90 Abs. 1 des kroatischen Umsatzsteuergesetzes (Zakon o PDV-u) von der Umsatzsteuer befreit. Daher weisen die Rechnungen für Ihre Vermittlungsgebühren und Mitgliedschaften keine PDV aus.

Zahlungen, Guthaben & Wallet
Die Aufladung des Wallets erfolgt für Auftraggeber und Dienstleister unkompliziert über unser integriertes WooCommerce-Shopsystem. Wählen Sie in Ihrem persönlichen Dashboard einfach den gewünschten Aufladebetrag aus und bezahlen Sie sicher online über die angebotenen Zahlungsmethoden (z. B. Kreditkarte via Stripe oder PayPal). Das Guthaben wird Ihrem Wallet-Konto sofort gutgeschrieben und steht Ihnen direkt für Buchungen oder plattforminterne Dienste zur Verfügung.

• Individuelle Unterstützung (An-/Ummeldung, Aufenthaltsfragen, Steuern, KFZ, Grundbuch)
• Umzug & Transport (Verpacken, Zoll/Einfuhr, Montage)
• Garten- & Landschaftspflege (Pflege, Neuanlage, Bewässerung)
• Haus, Bau & Handwerk (Renovierung, Elektrik, Sanitär, Dach, Fenster, Maler)
• Reinigung & Hausbetreuung (Unterhalt, Ferienobjekte, Schlüsselservice)
• Übersetzung & Dolmetschen (beglaubigt, vor Behörden/Notaren)
• Beratung & Coaching (Steuer, Recht, Firmengründung, Arbeitsmarkt)
• Kfz & Mobilität (Zulassung, Wartung, Transporte)
• Haushaltsnahe Dienste (Kinderbetreuung, Seniorenhilfe, Haustiersitting)

  • Für Dienstleister: Sie können in Ihrem Dashboard jederzeit eine Auszahlung Ihres verdienten Guthabens beantragen. Das Geld wird nach Abzug der 4 % Erfolgsprovision per Banküberweisung auf Ihr hinterlegtes kroatisches Firmenkonto überwiesen.
  • Für Auftraggeber: Wenn Sie nicht genutztes Guthaben auf Ihrem Wallet haben, können Sie dafür ebenfalls eine Rückauszahlung beantragen. Das Guthaben wird Ihnen dann – je nach technischer Verfügbarkeit und ursprünglicher Einzahlungsart – entweder per Banküberweisung oder direkt auf Ihr PayPal-Konto zurückerstattet.
Auszahlungsanträge werden von unserem Support geprüft und in der Regel innerhalb weniger Werktage abgewickelt.

Nein, es gibt keine strengen Limits oder Mindestbeträge auf Kroatienguide. Auftraggeber müssen lediglich darauf achten, dass ihr Wallet-Guthaben den vollen Betrag des angenommenen Angebots deckt, um den Auftrag starten zu können. Auszahlungen von Guthaben können sowohl von Dienstleistern als auch von Auftraggebern jederzeit ab dem ersten Cent angefordert werden.

Suche & Kategorien

Nutzen Sie unsere gezielten Filter auf der Plattform, um die Dienstleister nach Fachkategorie, der gewünschten kroatischen Region oder Stadt sowie den angebotenen Sprachen zu filtern. Die Profile der Dienstleister werden Ihnen gleichberechtigt angezeigt und enthalten detaillierte Informationen zu den Festpreisen oder Stundensätzen, Referenzen, Arbeitsbildern und bisherigen Kundenbewertungen. So können Sie die Anbieter in Ihrer Region direkt miteinander vergleichen und die passende Firma über das System kontaktieren

• Individuelle Unterstützung (An-/Ummeldung, Aufenthaltsfragen, Steuern, KFZ, Grundbuch)
• Umzug & Transport (Verpacken, Zoll/Einfuhr, Montage)
• Garten- & Landschaftspflege (Pflege, Neuanlage, Bewässerung)
• Haus, Bau & Handwerk (Renovierung, Elektrik, Sanitär, Dach, Fenster, Maler)
• Reinigung & Hausbetreuung (Unterhalt, Ferienobjekte, Schlüsselservice)
• Übersetzung & Dolmetschen (beglaubigt, vor Behörden/Notaren)
• Beratung & Coaching (Steuer, Recht, Firmengründung, Arbeitsmarkt)
• Kfz & Mobilität (Zulassung, Wartung, Transporte)
• Haushaltsnahe Dienste (Kinderbetreuung, Seniorenhilfe, Haustiersitting)